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中小企業大学校 直方校(福岡県)で「インバウンドビジネス」の研修講師をしました


中小企業大学校の直方校(福岡県)で研修に講師として登壇しましたexclamation
研修タイトルは、

「インバウンドビジネスの決め手」
~明日から実践できる英語によるPR・サービス術~
 

11月29日(木)~30日(金)2日間で合計13時間!
今回は、日本人以外の受講生のご参加も頂き
国際色豊かな研修となりましたぴかぴか(新)

研修の内容は、

四角(中抜)インバウンドビジネスの基本
  • インバウンドビジネスの現状
  • インバウンドビジネスの秘訣 など
四角(中抜)外国人に喜ばれる接客・サービス術
  • 外国人接客・サービスの基本
  • 受入体制構築(多言語表記、異文化への対応など)
  • 情報発信 など
途中に、ワークや英語での接客ロールプレイングをいれながら、
各組織でのインバウンド向けの商品・サービスのセールスポイントを
具体的に考えたり、異文化への対応を討議しました。

その中で、「日本人の当たり前」は、時に外国人には通用しない事であると
研修の中で、何度も話題になりました。

互いに違う文化や価値観を知り、理解し、
日本人のお客様との共存を意識しながら、
インバウンドビジネスを進めていく必要性を改めて感じました。

研修の最後には、実際の職場でのアクションプラン(行動計画)を
書いていただきました。

私自身も、気づきが多いインバウンド研修でした。










 

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