トップ  > インバウンド:外国人顧客接客研修

インバウンド:外国人顧客接客研修

こんなお悩みをお持ちのリーダーの方はいらっしゃいませんか?

  • 英語はあまり得意ではないが、外国人顧客への実践的な対応を初歩から学びたい

  • 最近外国人客が増え英語で接客にチャレンジしたいが何から始めていいか分からない

→ こんな方は是非この研修を!
顧客の心を掴む接遇マインドと接客英語フレーズをロールプレイングで習得できます。
接客演習を通して、外国人顧客接客の不安感を減らし、自身の言葉で伝えることができるように、プロ通訳者と航空会社で国際線グランドスタッフでスーパーバイザーを経験した講師がしっかりサポートします。

<プログラム例1>(2時間)コース
対象:外国人のお客様対応に携わる方、店頭接客担当の方など



簡単英語で外国人おもてなし!接客英語入門

~外国人顧客満足を得る接客を学び、売上アップにつなげるリーダーを目指す~

1.オリエンテーション

2. 外国人顧客接客の基本( 講義)

  • 日本での外国人顧客の不満は、日本人の消極的なコミュニケーション
  • 接客する側の不安と思い込み
  • 外国人顧客接客に必要なこと
  • おもてなしマインド3つの心がけ
3.簡単英語コミュニケーションの基本 ( 講義・演習)
  • 簡単英語で接客する3つのポイント
  • 日本人が苦手な英語発音を知る(参考)
  • 接客英語フレーズ演習 
4.実践!ロールプレイング・ワーク

 

〒 810-0001

福岡県福岡市中央区天神2-3-36-501 ibb fukuokaビル5F ibb天神ポイント内